名称：客户投诉心理分析与应对技巧
作者:未知
出版社:海天出版社
格式：pdf,txt
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客户投诉心理分析与应对技巧内容简介
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客户投诉心理分析与应对技巧部分内容
每一位客户的每一次投诉都可能成为企业的一次“危机”：本书展示的案例分解与应对技能将帮助你实时化解“危机”，赢得客户的信赖，赢得企业的未来。
——润迅电话商务公司副总司理吴原博士
投诉是客户对企业信任的表现，处置好客户投诉就是提高企业在客户心目中的信誉度。随着市场竞争逐步进入白热化阶段，提高员工处置投诉的能力．同时也是增强了企业在市场竞争中的焦点竞争力。
——华跃呼唤中心论坛CE0王梁
办事的战火已经点燃了，谁能掳获消费者的心、迎应时代的潮水，甚至下赌注地超越时代潮水，准便可以赢得最后的胜利，并换来企业的永续经营。本二牿以丰富的实例、立异的不雅念及独特的建议，教您在“企业办事战”中致胜的秘诀。
——中国移动通信新疆有限公司呼唤办事中心10086热线室主管楚万红
这不是一本安慰人的书，也不是一本布满“商业术语”的书，而是告诉你若何以真诚的办事，从精神层面上满足客户的“心”!阅读本书，我们会看到取悦客户的方式、取得忠诚客户的秘诀和使企业成长的真心话……
——广东移动客户办事(深圳)中心运营支撑办理助理周婉
想要感动客户，让业绩长红吗?怎样察言不雅色?客户的话题偏离主题时，该怎么拉回来?不得不说却又难以启齿时，该怎么启齿?和未曾碰面的客户该怎么说话?——本书将给您最棒的启发。作者在书中针对形形色色的客户办事所出现的备种疑难杂症，给出了最实际有效、最详尽有趣的解答。
——浙江移动金华公司呼唤中心值班长杨晓秋
王琛磷，某外资企业办理顾问（深圳）有限公司 培训事业部门司理
中国电信团体深圳电信分公司特聘内训讲师。经济办理免费下载电子书《客户投诉心理分析与应对技能》和海天出书社为本书的写作出书都付出了很多汗水。
曾办事客户：新疆自治区移动公司1860全部员工（轮训）
浙江省绍兴市移动公司营业厅司理
浙江省绍兴市移动公司营业厅优秀营业代表
湖南省湘潭市1860外呼客户代表
南宁市移动公司团体客户司理
江西省南昌市移动公司行业客户司理
湖南省邵阳市移动公司年夜客户司理
对企业来说，若何真正挖掘潜伏客户、吸引并留住现有客户、最终实现以客户发展客户的目标?请你认真解读本书的每一篇章节，畅通领悟贯通，自然可以领悟作者要给出的明白谜底。如果你将书中陈述的客户应对方法、技能、策略和手段，特别是作者多年来的亲身经历和体会，用之于企业办理实践，一定会让你执掌的公司受益匪浅。 如果你是一名客服代表或行将成为之，本书将是你未来胜任客服工作，周全提升你所在企业客服瞬量和水平的良师益友。
——贵州省移动通讯公司客服中心督导刘松
好的技能和方法总能使我们的工作更加得心应手——这本书不但能改变我们的办事不雅念、提升我们的投诉处置技能，更是一本真诚可信又切实可行的操作指南。让身为一名客服代表的你懂得若何说、勇于说、说对话，一启齿便能抓住客户的心，从而赢得客户的尊重，赢得客户的信任，最终取得出色的业绩，真正为企业缔造价值。
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