名称：电子商务中客户关系管理的研究
作者:田玲
出版社:知识产权出版社
格式：pdf,txt
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电子商务中客户关系管理的研究内容简介
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电子商务中客户关系管理的研究部分内容
1 绪论
1.1选题背景和研究意义
1.1.1 选题背景
自1997年7月美国政府正式公布《全球电子商务政策框架》以来，全球范围内掀起了一股电子商务的高潮。各类国际组织纷纷采取行动，为全球电子商务的发展推波助澜。我国也形成共识，l998年11月18日，在APEC第六次领导人非正式会议上，曾明白指出：“电子商务代表着未来商业方式的发展方向”，“我们不但要重视私营以及工商企业的推动感化，同时也应增强政府部门对发展电子商务的宏不雅计划和指导，并为电子商务的发展提供良好的法律法规情况。”2001年4月5日，在第五届中国国际电子商务年夜会开幕式上，信息财产部部长吴基传表示：在未来5年，我国政府将进一步推进电子商务发展，在技术、业务和法制等方面建立良好的发展情况。今朝的网络购物使用率为24.8％，网络购物用户人数已经到达7400万人，年增长率为60％，早已成为十年夜网络应用之一；与网络购物密切联系关系的网络支付发展也十分迅速，今朝使用的网平易近数量已经到达5200万人，年增长率为57.6％，有力地推动了网络购物的发展。中国互联网络信息中心于2009年1月发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示：截至2008年12月31日，中国网平易近数量到达2.98亿人，普及率到达22.6％，跨越全球平均水平，较2007年增长8800万人，年增长率为41.9％，中国网平易近范围依然保持快速增长之势。本册书于2009年5月由知识产权出书社出书刊行pdf,txt格局电子书下载《电子商务中客户关系办理的研究》书的作者田玲跟知识产权出书社都为了本书付出了辛勤劳动。可见，电子商务已经得到了快速的发展。本书探讨了对网络和电子商务飞速发展情况下电子商务中办理客户的诸项热门问题，提供了一套较完善的客户分析方案，帮助企业制订相应的营销策略，对企业适应日益复杂激列的网络竞争情况，提高企业生存与竞争能力具有重要的理论意义和应用价值。
本书可以作为电子商务、企业办理和市场营销工作者在客户关系办理方面的参考资料和培训用书，也可以用作年夜中专院校相关专业课程的参考文献。
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