名称：终极问题
作者:（美）赖克哈尔德，杨大蓉，贝恩（中国）公司审校
出版社:商务印书馆
格式：pdf,txt
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终极问题内容简介
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终极问题部分内容
第一部分 为什么终极问题有效
第一章 良性利润、不良利润和终极问题
不良利润对成本的影响超出了公司内部范围。失败的原因在于，它们过量沉溺于不良利润中。
名誉的衰落会下降客户的信任，使社会对企业发生更刻薄的要求。只要公司是追求不良利润的，那末所有要求企业遵守商业道德的呼声将是纸上谈兵。公司真正可以生存的黄金定律是：看待他人像他人看待你一样。
至此，你可能还比力疑惑，从商业的价值来说，利润怎么能是坏的呢？如果没有讹诈，那末某一美元取得的利润和另外一美元取得的会有所不同吗？固然，会计师不能区分出良性利润和不良利润，它们在损益表中的含义根本没有区分。
当客户感到自己被误导、被无礼看待或者被轻忽、被强迫，这些情况下企业取得的利润就是不良利润。不良利润是公司为节约成本带来了欠好的客户体验而形成的。不良利润还来自从客户身上榨取价值，而不是为客户缔造价值。当企业采用复杂的价格体系来诱骗客户付出比实际需要更多的钱购买产物的时候，这样的价格体系也会致使不良利润的发生。
企业总是把它们雄伟的增长目标公之于众，但是最终却没能实现这些目标。不良利润还会使企业在社会中的经济地位下降。
本书指出了一种完全摆脱企业上述错误做法的途径。本册书于2008年4月由商务印书馆出书刊行电子书籍下载《终极问题》书的作者（美）赖克哈尔德，杨年夜蓉，贝恩（中国）公司审校跟商务印书馆都为了本书付出了辛勤劳动。这本图书于2008年4月由商务印书馆刊行，《终极问题》在线电子书。作者比力了此种方法和普遍采用的客户满意度查询拜访方法的区分，发现了后者的诸多弊端。
赖克哈尔德的文章被《华尔街日报》、《纽约时报》、《财富》、《商业周刊》和《经济学人》等杂志普遍刊登。
——美国运通董事会主席兼首席执行官 肯·谢诺尔特
弗雷德-赖克哈尔德先生是客户忠诚度研究方面的先锋。他的这本新书具有立异性和实用性，推动了忠诚度研究。
——eBay市场总裁约翰·多纳休
本书提出了一个有效的指标体系，用以鼓励某些行为，让公司取得引以为荣的利润。作者采用了有说服力的论据、深入浅出的论述，提出了每位办理者都可以立即付诸实施的概念。本站的pdf电子书《终极问题》主要是由网络收集整理来的，最终著作权仍归属于原书的作者（美）赖克哈尔德，杨大蓉，贝恩（中国）公司审校和出版商。如果您喜欢这本书，请多多支持我们的图书出版事业，让辛苦写书的作者得到应有的回报。在此也要感谢商务印书馆，感谢出版社为《终极问题》的出版所做的工作。本站只提供图书的试读版，同时欢迎更多的爱好读书的朋友来电子书下载网来分享更多好看的pdf电子书，免费下载您所需要的电子书籍。最后衷心感谢您下载《终极问题》pdf版免费电子书。
参考: 电子书下载pdf 终极问题
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