名称：服务营销-第二版
作者:季辉
出版社:高等教育出版社
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服务营销-第二版内容简介

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服务营销-第二版部分内容

　　《办事营销》是普通高档教育“十五”国家级计划教材（高职高专教育）修订版。《办事营销》以办事这一无形产物的特殊性为根本，从顾客的角度出发，论述了办事企业应树立的办事理念，分解了消费者办事消费的念头与行为，分析了顾客期望以及企业应根据顾客期望做出的办事承诺及其实现，并进而提出办事产物、办事定价、办事分销、办事沟通、企业内部营销、办事有形展示与办事形象塑造、办事过程质量办理等策略与方法，所涉及的内容涵盖了办事企业营销活动的所有重要范畴。《办事营销》体系严整，内容新颖，针对性、实用性和可操作性强。《办事营销》的最年夜特点是紧扣办事产物特殊性这一主线展开分析，避免了今朝同类书籍将办事产物与实体产物营销混杂讲述而致使前后内容相矛盾的问题。《办事营销》可供高档职业院校、高档专科学校、成人高校、平易近办高校及本科院校举行的二级职业技术学院市场营销及其他相关专业的学生使用，也可供五年制高职、中职学生使用，并可作为从事办事业企业办理及办事营销的从业者自学和培训使用。本图书于2009年3月由高档教育出书社出书《办事营销-第二版》pdf格局电子书下载的作者季辉和高档教育出书社为本书的写作出书都付出了很多汗水。
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