名称：组织公平性、组织公民行为与服务公平性的关系
作者:邓桂枝
出版社:中山大学出版社
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组织公平性、组织公民行为与服务公平性的关系内容简介

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　　《组织公允性、组织公平易近行为与办事公允性的关系》由中山年夜学出书社出书。

第一章研究概述
　　 在本章中，笔者简述本项研究的背景、目标、意义和调研范围。
　　第一节研究目标
　　 要在剧烈的市场竞争中取得持久优势，宾馆必需为顾客提供优质的办事。办事是无形的，顾客在购大班事之前很难评估办事质量。因此，顾客往往非常重视宾馆是否公允待客。宾馆公允地看待顾客，不但可提高顾客的满意水平，增强顾客信任感，而且可通过满意顾客的口头宣传，吸引新顾客。因此，宾馆为顾客提供公允的办事，是宾馆增强竞争实力，提高经济效益的一项极为重要的办法。
　　 宾馆办理人员要求员工公允看待顾客，就必需首先公允看待广年夜员工。员工对宾馆是否公允看待自己的看法会直接影响他们的办事态度和办事行为，进而影响顾客感知的办事公允性。
　　 美国著名企业办理学者鲍恩、吉伦德和福尔格指出，组织公允性对办事公允性有“外溢效应”。但是，在现有文献中，除美国学者麦克汉姆和尼特梅叶在补救性办事情况中对这一“外溢效应”做过实证检验之外，国内外学者都从未对鲍恩等人的不雅点做过实证检验，更没有在正常的办事情况中对组织公允性与办事公允性之间的关系做过实证研究。
邓桂枝，女，汉族，1978年4月生，湖南邵阳人，现任华南理工年夜学经贸学院讲师。完成博士论文确实是一件不轻易的事情。近年来，在《旅游科学》、《外国经济与办理》、《广东社会科学》等刊物上颁发论文10余篇；参与国家自然科学基金项目“不同文化背景下办理者组织承诺的比力研究”、教育部人文社会科学研究“十五”计划博士点基金项目“公道性理论及其在办事性企业的应用”等课题的研究。由中山年夜学出书社出书《组织公允性、组织公平易近行为与办事公允性的关系》电子书下载pdf的作者邓桂枝和中山年夜学出书社为本书的写作出书都付出了很多汗水。经济办理类书籍图书在线介绍，《组织公允性、组织公平易近行为与办事公允性的关系》图书在线介绍。
　　《组织公允性、组织公平易近行为与办事公允性的关系》是汪纯本教授主持的教育部人文社会科学研究“十五”计划博士点基金项目“公道性理论及其在办事性企业的应用”[01jb630019]、香港铭源基金项目“办事性企业办理实证研究”和刘小平副教授主持的国家自然科学基金青年项目“不同文化背景下办理者组织承诺的比力研究”[70201012]研究的部分研究成果。1999年结业于北京交通年夜学会计学专业，2005年结业于中山年夜学，获旅游办理专业博士学位。无论是论文的选题和构想、理论模子的构建，仍是问卷设计、数据的收集、处置和分析、论文的撰写和反复修改，都是对我的智力和体力的一次次挑战。
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