名称：医药商品购销员(中级)
作者:未知
出版社:中国劳动社会保障出版社
格式：pdf,txt 
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医药商品购销员(中级)内容简介

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医药商品购销员(中级)部分内容

其次，要与讲话者有眼神上的交流，给予讲话者充分注意。由中国劳动社会保障出版社发行，《医药商品购销员(中级)》pdf电子书等你来拿。pdf在线阅读《医药商品购销员(中级)》和中国劳动社会保障出版社为本套书的出版付出了许多哟。本套丛书职业技能培训鉴定教材。
　　 本教材详细介绍了中级医药商品购销员要求掌握的最新实用知识和技术，进一步讲解接待顾客的技巧和处理顾客投诉的方法；在介绍医药知识方面，系统讲解处方、常见病基础知识，以及常用药物的药理作用、临床应用、不良反应；在药品购销方面，重点介绍医药商品学知识、药品采购、药品销售购销合同的知识；在药品保管方面，重点介绍药品的验收与入库、有效期药品的管理，以及不合格药品、退换货药品的处理的知识，最后，简要介绍了药品盘点的知识。
　　 本教材是中级医药商品购销员职业技能培训与鉴定考核用书，也可供中、高等职业院校相关专业师生参考，或供相关医药经营企业从业人员参加在职培训、岗位培训使用。
　　本书是“中级职业技能培训鉴定教材”之一，全书共分5个章节，详细介绍了中级医药商品购销员要求掌握的最新实用知识和技术，进一步讲解接待顾客的技巧和处理顾客投诉的方法；在介绍医药知识方面，系统讲解处方、常见病基础知识，以及常用药物的药理作用、临床应用、不良反应等。该书可供各大专院校作为教材使用，也可供从事相关工作的人员作为参考用书使用。耐心倾听顾客的诉说，顾客会认为得到了尊重，从而愿意合作。
　　 用心倾听的三原则
　　 1）耐心。很多顾客喜欢说话，尤其喜欢谈论他们自己。
　　 2）专心。在倾听顾客说话时，要真诚地凝视对方的眼睛，以示诚恳专注。
　　 3）关心。本教材由人力资源和社会保障部教材办公室组织编写。在听的过程中，也可将身体略微前倾，这是一种积极的姿态，表示愿意听、努力在听。在沟通的过程中没有听清楚、没有理解时，应该及时告诉对方，请对方重复或者解释。问题的根本点在于购销员误解顾客的需要。面对缺点要“坦率但不草率”，努力淡化顾客的注意和在意程度，具体为“表示了解该缺点” →“把焦点转移到总体利益上” →“重提前面讨论中顾客已接受的意见，淡化缺点” →“询问是否接受”。
　　 3.处理异议
　　 购销员首先要学会区分顾客异议。
　　 在使用这一方法时，一定要尽量少用“但是”一词，而交谈中却包含了“但是”的意思，这样效果会更好。在某些时候，顾客的反对意见正好切中所推荐药品的缺陷。如果遇到这种情况，千万不能回避或直接否定，明智的方法是肯定有关缺点，然后淡化缺点，利用药品的优点来补偿甚至抵消这些缺点。这样有利于使顾客的心理达到一定程度的平衡，作出购买决策。因此，要在回答了顾客的反对意见后马上把话题转移开。
　　 5）直接否定法。直接否定对方易使气氛紧张而不友好，使顾客产生敌对心理，不利于顾客接纳意见，因此这种方法应尽量避免。
　　 使用直接否定法处理顾客异议的时候，一定要明白这是直接反驳顾客意见的方法，在表述时，语气要柔和、委婉，决不能让顾客认为是有意与他争辩，这样才能维护顾客的自尊心，从而产生交易的可能。优势对比法是指将自家药品的质量、价格、特性等与竞争药品相比较，从而突出自家药品的优势来处理顾客异议。顾客如果对药品不了解而提出反对意见，购销员应该进一步解释，以帮助顾客了解该药品，进而达成交易。购销员可以通过介绍事实或采用恰当的比喻，以及使用实际展示等较生动的方式解决问题，消除顾客的疑虑。运用生动的比喻将深奥的道理变为浅显的事实，很容易帮助顾客了解药品的功能和用途，并对所要购买的药品产生好感，从而达成交易。有欲望才会有成交的可能。因此，当顾客在对药品产生欲望时，就有了成交的可能。要激发顾客的购买欲望，首先要创造一种能够感染顾客，唤起顾客的好奇心和从众心理，并促使其参与购买行动的热销氛围。比如利用道具、灯光、彩条广告、促销陈列品、背景音乐等，渲染出热烈的销售气氛，塑造出药品热销的场景。在卖场中有序摆放专柜、展牌、宣传品等，可以让顾客感受到店铺热销的氛围。这对于购物的顾客来说，能够起到极佳的提示与促销效果。
　　 ②声音的运用。顾客认知药品是靠视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉等，因此，从不同角度来刺激顾客的不同感官，有利于顾客产生购买欲望。
　　 2）运用“如同”和“少买”的购买方式
　　 ①“如同”的购买方式。
　　 ②“少买”的购买方式。将药品的数目随价格拆解，并将小数额的金钱与顾客必须购买的其他药品等价。
　　 尽管“如同”和“少买”在内容上没有多大的区别，但是会引起顾客很大的心理落差，让顾客产生不同的心理感受。
　　 3）运用第三者的影响力。情景、名人和专家都可以充当第三者的角色。
　　 ①情景。本站的pdf电子书《医药商品购销员(中级)》主要是由网络收集整理来的，最终著作权仍归属于原书的作者未知和出版商。如果您喜欢这本书，请多多支持我们的图书出版事业，让辛苦写书的作者得到应有的回报。在此也要感谢中国劳动社会保障出版社，感谢出版社为《医药商品购销员(中级)》的出版所做的工作。本站只提供图书的试读版，同时欢迎更多的爱好读书的朋友来电子书下载网来分享更多好看的pdf电子书，免费下载您所需要的电子书籍。最后衷心感谢您下载《医药商品购销员(中级)》pdf版免费电子书。

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