名称：顾客资产管理
作者:罗兰T.拉斯特凯瑟琳N.莱蒙达斯.纳拉扬达斯
出版社:北京大学出版社
格式：pdf,txt 
本电子书只供学习参考，请更多地支持正版图书。 

顾客资产管理内容简介

《顾客资产管理》免费pdf电子书。

顾客资产管理部分内容

　　顾客资产管理是目前市场营销学界研究的前沿和热点之一。本书系统介绍了顾客资产管理的相关概念和分析工具，包括：顾客管理的框架，顾客资产分析的数学模型和分析工具，顾客选择战略，品牌资产，顾客资产和关系资产的联系，顾客互动的管理以及如何衡量和评价营销活动的结果等问题。 本书不仅介绍了对市场营销学前沿理论问题的研究成果，而且包括了顾客资产管理的实用工具和大量实际案例，适合市场营销学相关专业的MBA、研究生、学者以及实际管理者阅读。
第1章顾客资产管理战略介绍
　　考虑下列情况：
　　 一家电信公司的营销主管面临一个困境：是投资2 000万美元来制定常用用户方案以减少顾客的不稳定，还是花费2000万美元通过公司网站和免费号码来改善顾客支持性服务。公司如何做到这一点呢？这就是本书将要论述的内容。pdf电子书免费下载《顾客资产管理》的作者罗兰T.拉斯特凯瑟琳N.莱蒙达斯.纳拉扬达斯和北京大学出版社为本书的写作出版都付出了很多汗水。本书属营销学精选教材译丛。
　　 产品经理应该怎么做？
　　 一家居于领导地位的零售公司的营销副总考虑通过董事会降价5％，但同时取消店内销售和价格促销。如果这项方案能充分发挥公司营销资源的最大效用，那么他该怎样决策呢？
　　 哪项投资会对顾客关系和长期赢利造成最大影响？决策者又该如何决断？如今的公司面临跨越传统职能边界的重要营销挑战：
　　 ◆吸引新顾客的最佳方法是什么？
　　 ◆我如何保持现有顾客满意并确保他们不会投入竞争者的怀抱？
　　 ◆对于我的顾客，最重要的是什么？
　　 ◆我怎样了解哪个顾客对我的业务最重要？
　　 ◆我如何不靠没完没了的价格促销来建立我的业务？
　　 这些问题的答案要求对顾客管理的深入理解。营销战略的核心是顾客战略。营销战略的目的何在？公司寻求吸引和维持从公司购买商品和服务的顾客，使他们的消费维持在一个能使公司长期获益的水平上。哪一项投资能带来更大的收益？
　　 一家全球制药公司的产品经理必须对以下情况进行选择：
　　 ◆投资500万美元于技术，建立一个顾客数据库；
　　 ◆花费100万美元直接进行一场营销活动；
　　 ◆接受一个广告代理商的建议，花200万美元买下明年的广告媒体。罗兰·T．拉斯特(RolandT．Rust)马里兰大学Robert H．Smith商学院市场营销学教授，服务绩效中心主任。他的成就包括：美国市场营销协会市场调研Gilbert A．Churchill终身成就奖，美国广告学会广告研究杰出贡献奖．美国市场营销协会的服务学科职业贡献奖。他获得了Marketing Science，Journal of Marketing Research，Journal of Marketing，Journal ofAdvertising Journal of Retailing的最佳论文奖，美国营销科学院(MSI)的Robert D．Buzzell最优论文奖(两次)。.
凯瑟琳·N．莱蒙(Katherine..

　　本书是国内第一本关于顾客资产管理的最具权威性的图书!.
　　最优秀的作者、最深厚的研究功底、最新鲜的思想、最鲜活的案例，带来阅读经典的愉悦享受!..
　　简洁明了的行文风格、穿插大量实用工具和案例，阅读经典，不必如此费力。...

。本站的pdf电子书《顾客资产管理》主要是由网络收集整理来的，最终著作权仍归属于原书的作者罗兰T.拉斯特凯瑟琳N.莱蒙达斯.纳拉扬达斯和出版商。如果您喜欢这本书，请多多支持我们的图书出版事业，让辛苦写书的作者得到应有的回报。在此也要感谢北京大学出版社，感谢出版社为《顾客资产管理》的出版所做的工作。本站只提供图书的试读版，同时欢迎更多的爱好读书的朋友来电子书下载网来分享更多好看的pdf电子书，免费下载您所需要的电子书籍。最后衷心感谢您下载《顾客资产管理》pdf版免费电子书。

参考: pdf图书下载 顾客资产管理