名称：银行窗口服务礼仪
作者:徐敬泽
出版社:鹭江出版社
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银行窗口服务礼仪内容简介
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银行窗口服务礼仪部分内容
在银行职员面临办事对象时，任何人都无法回避小我容貌给顾客留下的印象，这种印象有时候甚至会发生举足轻重的感化。小我仪容受以下两年夜因素制约。
小我的修饰和维护
小我的先天条件固然重要，但其实不意味着无需任何修饰。作为银行职员，更应当懂得对自身形象的维护。就算你有较好的先天条件，倘若不注重后天的修饰，也会因此失去优势，难以树立良好的小我形象。
干净整洁
要真正做到仪容干净整洁，需要终年累月、对峙不懈地进行以下仪容细节的修饰工作：
面部清洁
在人际交往中，人们首先注意到的是人的面部。
银行职员仪容仪表要求
面临日益剧烈的银行行业竞争，几乎所有的银行都不谋而合地起头关注自身形象给顾客带来的印象。免费图书下载《银行窗口办事礼仪》的作者徐敬泽和鹭江出书社为本书的写作出书都付出很多汗水。这本图书于2009年6月由鹭江出书社刊行，《银行窗口办事礼仪》在线预览。
银行职员在维护和修饰小我的仪容时要有的放矢，不得过度，亦不能无关紧要。银行职员要熟悉到小我面部干净的重要意义，尤其是银行柜员坐在柜台里，首先映人顾客眼帘的就是这个银行柜员的面部容貌，因而面部的干净显得尤为重要。要时时注意清洗面部，必要时，随时在工作中抽出时间来净面。对于外出公干归来，或接触灰尘后，更应自觉洗脸。一些女性职员过于浓厚的汗毛，也应实时根除。倘若有必要戴眼镜，也要选择中规中矩的镜框，不可夸张或另类。固然，也不能戴墨镜。因而对头发进行修饰也就成为银行职员必不可少的一项班前作业。在进行发部修饰时，要考虑金融行业的特殊性，切不可任性而为，应注意以下重点：
①定期修剪
银行职员应当定期修剪头发。让头发始终保持“精神”和“有序”。对于男性银行职员而言，切不可在上岗时长发披肩。
化装适度
银行职员办事礼仪的一个焦点就是要求供职于一线柜台的银行窗口职员最真正体现出以客为尊的办事主旨。
①打粉底
打粉底是化装的第一步，借助粉底可以到达调剂面部皮肤颜色的目标。画上眼线时要从内眼角朝外眼角方向画，而画下眼线时顺序则恰好相反。
③施眼影
眼影的感化是凸显化装者眼部的丰满和亮泽，让化装者的眼部看起来更加有神。选择眼影时，不要在工作场所选择过于鲜艳的眼影，同时应当做到通过眼影来强化化装者眼部的轮廓，凸显条理感。
④描眉形
银行职员岗前化装少不了要关注自己的眉毛。因小我差别性，人的眉毛有浓有稀，甚至有些人的眉毛淡到似无却有。描眉要因人而异，注意年龄、脸形。
⑤上腮红
上腮红是指在化装者的面颊上抹上适量的胭脂来凸现化装者的面部轮廓，使化装者看上去更有活力。对于选择无色唇膏来减缓因天气过于干燥而带来的唇部起皮、掉屑问题，男女通用。喷洒香水时只能在自己的腕部、耳后等部位适量喷洒。
银行职员的化装还应当结合本行业的一些内部划定，做到因岗因人有别，男女有别等。尤其是一些常识性的化装技能，要求银行职员一定要了解掌握，用以塑造出自己良好而专业的形象。
银行职员职业装穿着要求
银行职员在工作岗位上穿职业工装是今朝各银行的普遍做法。出于岗位的特殊性，为了使银行职员在工作时时时提醒自己代表着银行，所作所为必需与这种职业装身份相符，也是为了尊重银行顾客的需要，同时让银行职员在工作岗位上有一种自豪感和责任感，着职业装上岗显得尤为必要。
男性银行职员职业装穿着根基要求
男性银行职员所穿职业工装应当保持整洁、平整，不要一件工装穿一年，一年只洗两三回。
在一线工作，或者在造访顾客时银行职员应穿正装，系领带。徐敬泽：时代光华办理培训学院特聘高级讲师、中国客户办事协会特约研究员、中国银行业培训网特约讲师、中国培训师年夜同盟注册讲师、中国培训网金牌讲师、深圳黑玛思特企业办理顾问公司特聘讲师、博锐培训师同盟注册培训师。
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