名称：客户管理八步走
作者:（美）奈勒　等著
出版社:人民出版社
格式：pdf,txt 
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客户管理八步走内容简介

《客户管理八步走》(pdf,txt格式)电子书pdf下载,作者是（美）奈勒　等著,于2011 年2月,由人民出版社出版。

客户管理八步走部分内容

玛丽·奈勒，Caitol万事通服务公司及Vldesk公司的创办人兼执行官。她获奖无数，1997年《公司》(Inc)杂志颁给她全国营销大师奖《企业服务类)；2001年《职业妇女》(WorkingWomen)杂志授与她企业卓越奖(原创产品与服务类)1987年时，她由2000美元的资金做起，到2001年时，企业净利达500万美元，她白手起家的故事，被美国各大传媒争相报导，新创业者更可以从本书得到启发。同时，她也是一位精于关系营销与顾客获利率的顶尖专家与演讲者。
..《客户管理八步走(服务型企业实现完美客户关系的8个步骤)》是一本帮助你增加客户好感、塑造正向互动关系，并营造共同利益点的实用专业书。通过白手起家、享誉美国服务业界的创业家作者玛丽・奈勒的8个步骤切入，围绕每一个步骤提供实例和具体操作步骤，指导读者如何经营和管理客户。通过对Caitol万事通和VIdesk两家公司以及40位企业家成功案例的分析，读者不仅可以从中吸取创业者的经验，更有比较多样的真实营销案例，提供完整而丰富的经验教你合理有效地评估客户价值，强化企业获利。
　　

　　《客户管理八步走(服务型企业实现完美客户关系的8个步骤)》是一本非常有创意且实用的工具书，由8个步骤切入，并且围绕每一个步骤提供了实例和具体操作方法，指导读者如何经营和管理客户，通过培养客户好感而创造企业的最大效益。书中也提出了非常有创意的观念，包括客户好感、80／20法则、接触点(ContactOint)、品牌认知(ToD―of―Mind)和10／30／60法则等等，读者不仅可以从中吸取创业者的经验，更有比较多样的真实营销案例，提供完整而丰富的经验教你合理有效地评估客户价值，强化企业获利。

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